24/7 erreichbar – Anspruch und Realität in der Dienstleistungsbranche
Der Begriff „Rund-um-die-Uhr-Service“ prägt das moderne Verständnis von Kundenorientierung in der Dienstleistungsbranche. Viele Menschen wünschen sich schnelle Unterstützung, egal ob am frühen Morgen oder spät in der Nacht. Technikaffine Entwicklungen erleichtern zwar die Kommunikation, doch sie erhöhen gleichzeitig den Druck auf Dienstleistungsanbieter. Mancher Betrieb bemüht sich, jederzeit erreichbar zu sein, um keine Chance auf einen…