Rolle emotionaler Erlebnisse für nachhaltige Kundenbindung
In vielen Branchen rückt der emotionale Zugang zu Kundinnen und Kunden zunehmend in den Mittelpunkt, weil klassische Maßnahmen allein kaum ausreichen, um langfristig zu überzeugen. Produkte und Dienstleistungen ähneln sich oft stark, sodass der Unterschied weniger im Angebot selbst als vielmehr im Erlebnis rund um das Unternehmen entsteht. Menschen erinnern sich an Momente, die etwas…